沾化区质监局积极发挥部门职能,严格抓好作风建设,增强为企业服务的主动性、超前性、高效性,制定了切实可行的服务企业措施,取得了良好效果。
加强同企业的联系。使“源头抓质量”、“源头抓安全”工作落到实处。局领导亲自率队对全区重点企业重点走访,了解企业需求,了解帮扶企业的结合点,制定定期回访、服务计划,对企业需要办理的事项实行“一站式”服务,随时解决和处理企业遇到的困难和问题。
切实改进服务方式。为真正把服务工作做到点上、放到心上、做到位上,推行“三能两效”工作法,把企业满不满意作为衡量服务质量的标准,切实实现从强制型管理到服务型管理的转变。
以技术促发展,以效率提能力。对企业不具备检验、检测条件的,开展委托检验。对缺乏标准资料的企业,做好咨询服务,及时热情地帮助查询资料、制修订企业标准。简化程序,缩短办理时间。推行“马上就办”制度,能即办的即办,且保证办理质量;暂时不能办理的,要向企业讲明原因,取得理解,并力求在最短的时间内给予答复和解决。
实行首问负责制和责任追究制。对前来办理各项事务的单位和个人,实行首问负责制,要热情接待,当好服务向导,引导当事人到有关科室办理有关事宜,尽力为当事人提供高效快捷的服务。